受访人：新鸿基地产代理有限公司助理总经理(租务)孙雅茵女士
1. 苹果在北京已经有多家旗舰店，这次入驻新鸿基地产北京apm的苹果旗舰店有什么特别之处：
有很多亮点值得关注。首先，这家是亚洲面积最大的苹果旗舰店，店铺的面积近25000平方尺，也是中国唯一的3层旗舰店。苹果也特别重视这个店，用了长达半年的时间来精心打造。据说他们投资了6亿元来装修， 单是玻璃就1亿元，全是意大利进口的。现场我们看到很多国外过来的工程人员安装。全世界的苹果旗舰店里，只有三家有三层的楼梯，这里是其中一家，据说这里的楼梯还比其它的特别宽一些。
这个楼高3层的苹果旗舰店，包括地上两层，地下一层，据说有300多名员工。在一层有250个 互动位供“果粉”体验苹果产品。在二层服务区的两端设置了天才吧，这是亚洲门店首次采用360度环绕的方式建造的，让天才吧员工和顾客可以肩并肩，就好像朋友在解决问题一样。而地下一层则是零配件领域，提供亚洲最多品类和数量的核心产品的各种零配件。
新鸿基地产代理有限公司助理总经理(租务)孙雅茵女士
2. 苹果旗舰店的开业预计将为新鸿基地产北京apm带来怎么样的效果？北京apm会配合相关的宣传吗？
为满足消费者对购物体验和时尚的追求，我们北京apm积极引进更多国际时尚品牌。继前年11月开业的GAP和今年8月开业的Forever21，再加上之前的Zara、Nike Beijing、Uniqlo、Sephora等品牌后，今天又迎来了数码时尚教主苹果，更加巩固了北京apm作为华北地区快时尚的潮流据点的地位。
苹果旗舰店的入驻为以年轻、时尚、多元化为定位的北京apm注入了更多潮流元素，将最大限度地满足广大消费者对时尚、潮流和数码电子消费品的追求。
预计未来12个月将投放一千万元人民币推广整个商场；还将结合未来的重点节庆，例如圣诞、新年等，进行主题性推广，以刺激消费意欲和衬托热烈的购物气氛。
结合苹果旗舰店的开业和今年年底我们第二期工程的竣工，预期届时客流量将从现在的每天10万人上升约 100%，营业额预计也将上扬80%
新鸿基地产代理执行董事黄振华先生及新鸿基地产代理助理总经理(租务)孙雅茵，北京apm总经理 蔡志强先生与官员共同参观亚洲最大Apple旗舰店 (左起：北京市东城区投资促进局副局长李锋先生，北京市王府井建设管理办公室副主任王伟东先生，新鸿基地产代理执行董事黄振华先生，新鸿基地产代理助理总经理(租务)孙雅茵小姐，北京市王府井建设管理办公室副主任李军先生，北京apm总经理 蔡志强先生。)
3. 我们看到新鸿基地产北京apm 在这今年成功引入了多个国际一线品牌，可以介绍是如何赢得这些品牌入驻？
很多国际大品牌入驻新鸿基地产北京apm，也是看中了我们在业界的综合实力。首先，位置很重要，北京apm位于优越的王府井商圈，是世界知名的旅游点。这个北京的“金街”无论是外国的、还是国内的游客和本地的消费者都会来这个地方，是国际时尚品牌在中国进行推广和销售的策略据点。
其次是北京apm背靠实力雄厚的新鸿基地产集团。新鸿基地产具备国际化的管理水平，在香港、内地、新加坡都拥有不同类型的商场，包括香港的ifc, icc,apm, 新加坡的Ion Orchard, 有丰富的商业地产运营经验。这些成绩卓著的商业地产项目对新进入中国市场的国际品牌是一个信心的保证。
此外，北京apm具有清晰的市场定位，主打年轻时尚国际化路线，这点很重要。我们做了市场调研，发现消费者的结构和需求发生了很大的变化。所以在2008年，我们决定“大变身”，将北京apm锐变成为华北地区最潮流的地标。
在客群定位上，我们瞄准18-35岁，年轻，追求时尚的消费者，所以在租户的品牌组合上也精心规划，目标是要把很多国际领先的快时尚品牌引进北京apm。在过去的4年，我们成功引入GAP，Forever 21,他们在北京apm开设全国第一家旗舰店。这些品牌都是我亲自飞往美国，与客户的高层进行会晤。谈判过程很漫长，就以这次苹果的旗舰店为例，我们就谈了2年。其实对于还没有进入中国的国际品牌，他们对中国市场有很多的不了解，而我们背后有庞大的专业团队在各方面提供协助，包括营业执照，海关，工程等等。这些积极的配合让我们赢得客户的信任和赞赏。
三万Apple粉丝于北京apm排队 争睹亚洲最大Apple旗舰店开幕盛况
4. 王府井已经从传统的旅游区逐步往时尚、年轻的商业转型，北京apm是如何应对这个转变的？
如今的王府井确实有很大的变化，目前已经有多家不同定位的大型购物中心及百货，有些是化妆品和奢侈品为主，有些是旅游纪念品中心，满足了不同的客群需求。可以说是百花齐放，更带旺了整区发展，增加了客流量并且极大地提升了消费者的购物意欲。
新鸿基地产早在2007年已经计划投资6亿元对北京apm进行一系列的调整和优化配合王府井或者可以说是北京消费市场的发展。除了在硬件的提升外，我们在定位、品牌组合和运营方面做了很多的调整，主要包括：
第一、年轻、时尚、国际化定位：北京apm自2008年翻新后，重新进行了定位，推出了全天候购物中心的概念，目标锁定为18-35岁的消费者，这类人群追求时尚、潮流，具有较强的消费力。
第二、引入欧美快时尚理念：北京apm就积极引进国际时尚品牌，例如Gap, Zara, Forever 21等，以此来填补市场空缺，逐步发展成为拥有最流行及最齐全欧美品牌的快时尚(fast fashion)汇聚地。
第三、引进潮流尖端的品牌：此次苹果亚洲最大旗舰店的落户又将填补王府井及东城区的数码时尚的空缺。
第四、新店以旗舰店为主：为了满足消费者可以享受一站式购物，我们引进旗舰店，面积在2000平方米以上，希望顾客在“一站式”的旗舰店里有最多的商品选择
第五、年轻、全天候、时尚餐饮：针对消费者的需求，引入人气“排队”食肆，例如外婆家、太兴新世代、板长寿司、大快活、港丽餐厅、鹿港小镇和西贝西北菜等。
此外，我们在商场客户服务方面都是北京领先的，创下全北京很多的“第一”。例如，首个利用外墙大电视和室内大屏幕进行直播及实时上传照片，在举行活动时与顾客有很多的互动。北京apm是北京第一家提供免费 wi-fi服务的商场，我们也是全中国第一间香熏商场，而且是采用高贵、清新的白茶花。我们在多方面进行优化和创新，务求为顾客带来更舒适的购物环境和体验。
5. 自2007年至今，新鸿基地产共投资6亿元对北京apm进行翻新和改造，请介绍其中的目的和现在的进度？
围绕我们的服务宗旨和商场定位，我们从2007年至今已经投资了6亿元为北京apm进行“大变身”，目的是为顾客提供更舒适的购物环境和更多的选择，不断巩固北京apm年轻、时尚及国际化的定位。这为期长达6年的翻新工程，共分3期进行：第一期从2007年开始，第二期翻新预定2012年底竣工，而第三期翻新预定2013年完成。
现阶段、第二期翻新升级包括：1.将店铺重新整合，引入国际品牌旗舰店。2.策略性布局商店组合 (Clustering) ，我们把时尚区、饮食区、及娱乐区的品牌聚集一起，方便顾客购物和消费。3.加强人流通达性。我们在商场内部增设2条跨层扶手电梯，方便顾客更轻松和快速的到达较高的楼层。刚才讲过，我们预期在2012年年底第二期竣工后，客流将上升一倍以上。另外，8号线于本年底通车地铁，南区市民跨区到北京apm购物将会更加方便。
6. 预计未来，还有哪些值得期待的“国际大牌”将进驻北京apm？
我们的目标是把北京apm打造成为华北地区最受欢迎商场和国际品牌进军中国市场的第一站。前年我们有GAP，今年有FOREVER21和苹果，明年中旬，将有一家快时尚的国际品牌的旗舰店开业。目前我们与几个欧美品牌的合作正在洽谈之中，预计2014年，还将引进4个品牌的旗舰店，请大家拭目以待。
7.
新鸿基地产于未来一年会有什么发展计划？
新鸿基地产将在北京南城方庄已经开展了一个面积27000平方米、楼高5层的商场项目，定位是年轻、中档，主要是快时尚品牌、餐饮和时尚配饰等。我们十分重视北京的拓展机会，不断物色优越的发展项目。
8.
就最近中国的经济趋势，你怎么看零售市场的发展趋势
我从多方面了解，奢侈品和汽车的销售上升可能有点放缓，但是从北京apm的客流和销售数据来看，年轻消费市场还是很不错的。我们在今年国庆假期期间的营业额较去年同期增长了30%，服饰品牌上升了35%，个别的品牌甚至有50%的增长，餐饮也有20%。我们还是看好年轻、时尚的零售消费市场。
9. 据了解，您在新鸿基地产工作了超过10年，是一位非常成功的职业经理人，您可以和我们分享您的成功的之道？
不可以用成功来形容，坦白说，我们还是一直学习，不断改进，积累经验，用心聆听不同的意见，接受别人的批评。我感觉还是有很多可以发挥和改进的空间。其实我能够引进那么多的国际品牌，确实需要“天时”“地利”“人和”的配合，最重要莫过于公司的信任和眼光，老闆的支持以及同事们的团队合作精神。
此外，我认为坚毅也是很重要的。以我引进FOREVER21为例，最早我是发邮件给他们的客户服务邮箱，每天都发邮件，经过半年的周折，最后找到了市场发展的负责人。但就好像很多未进入中国的国际品牌一样，他们对中国市场不是很了解，我主动越洋到美国和他们见面，这样开始建立友谊、互相了解和沟通，进一步探讨合作机会，并最终达成协议。FOREVER21不但在北京开设中国第一家旗舰店，更奠下了他们开拓中国市场的里程碑。
刚才也说过，好像苹果这个亚洲最大的旗舰店，我们也磋商了2年。苹果对每个细节都很严谨，单单谈装修工程也用了一年时间。苹果对北京apm旗舰店的形象装修、对店内外都要求完美。我们在此感谢北京各个政府部门的全力支持和配合，今天才可以看到这么宏伟的苹果旗舰店。其实引进每一个国际品牌，背后都有独特的故事。我们确实花了很多的心血。坚毅、魄力和团队的支持都缺一不可。
标题更正：
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原《对话：北京APM总经理孙雅茵女士》，更正为《对话：新鸿基地产孙雅茵女士》
注：北京apm总经理为蔡志强先生，孙雅茵女士职位为新鸿基地产代理助理总经理(租务)
