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广州华美赵晶晶、金琳谈“如何让医美消费变得更安心”

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中国医美行业蓬勃发展的当下,如何实现高质量增长和可持续发展成为医美产业化进程中的核心议题。日前,新浪医美就“如何让医美消费变得更安心”这一话题,采访了广州华美医疗美容医院院长赵晶晶及CEO金琳,作为深耕医美领域近20年的专业人士,赵晶晶表示:提高消费者与医生和机构之间的“信赖度”,可以成为推进行业发展的一个重要举措。而对于医美行业的发展及现阶段行业存在的一些问题,金琳认为,要从国家监管、行业自律、媒体宣传等多方合力推动,才能令整个医美市场更加良性循环。

近些年来,随着我国经济水平的提高,中国医疗美容行业也步入了快速发展阶段。谈到医美行业发展的具体变化,赵晶晶印象最深的,无疑是大众对于医疗美容项目的选择。她说:“10年前,人们对于医美项目,认可最多的是手术类项目和皮肤护理类项目,皮肤松弛后首选就是拉皮手术。而现在,因为技术的革新和产品种类的增加,人们的选择更倾向于非创伤性治疗了,并且有了一种提早预防衰老的观念。”

然而,由于医美行业的快速发展以及初期监管困难,市场上涌现出了许多非法的医疗美容机构、非法行医者以及三无药品等,不少医美消费者因此深受其害。问及如何处理消费者初次面对医美时表现出的犹豫和不信任,赵晶晶说:“医美医生和机构与顾客之间信赖的建立,首先是源于专业,我们要给客户植入的是一个医疗产品,我们要有一个非常专业的素养。另外,作为医生来讲,我们要跟客户之间有这样信赖的关系,也是要源于跟客户有一个良好的沟通,我们要把我们可以做到的,能做到的,能给他什么样的安全有效的技术,一定要传递到位,这样让客户有信赖感。与此同时,还有一个品牌的建立,像华美24年来一如既往的一直在坚持做这件事情,我们的品牌主体很重要,让客户能感受到我们是专业的。所以良好的沟通,信赖的产品,专业的技术,这三者是缺一不可的。”

那么,怎么去教育消费者,让大家能够对黑医美有一些防范措施呢?“我们是跟客户直接沟通的人,首先我会跟客户讲到关于产品该怎么样去识别,怎么看它是否是正规的,”赵晶晶说,“每一款产品都有它的防伪码,要告诉消费者,一定要有中英文标识的,才是合法合规的产品。以艾尔建产品为例,每一个产品型号都有对应的引进日期,并且有防伪码,这些都是可查的。我们真的是要靠行业人,大家共同的力量去宣导、去影响。”

辨别非法医美、帮助大家安全健康变美,广州华美医疗美容医院一直都在做出自己的努力,比如每一年3.15,都会通过举办打击非法医美这类活动,在社会上引起反响,宣传从正规的医院,到有资质的医生,到正规的产品,为消费者科普什么才是安全有效的医疗美容方法。另外根据求美者在不了解市场行情时更倾向于相信朋友这一心理,告知求美者非法医美的风险及危害。赵晶晶强调说:只有主动地去传播,把正向的观念、正确的整形理念传播出去,才能更大化的避免人们遭受非法医美的侵害。同时CEO金琳也表示,作为一家有社会责任感的医疗美容机构,华美在2016年3月份成立了女性救助基金,关注遭受非法医美侵害的女性,为她们送去治疗基金,以解燃眉之急。

“注射并没有看上去那么简单,面部神经、血管分布复杂,且数量非常之多,因此对于医生的要求也非常严格,”赵晶晶补充道,“首先,医生一定要有多年经验的积累;第二,对解剖、对血管都要非常的熟知;第三,要运用最安全、最有效的技术去做,比如说钝针的使用。做医疗美容项目,首先要保障客户是安全的,其次,还要向求美者传达正确的审美。”

谈及面对中国市场越来越激烈的竞争格局,华美应用了怎样的品牌策略,金琳说道:“华美自1994年成立距今已经有24年的行业经验,我们无论是在医生的技术培训上,包括品牌的推广策略上,都是跟全球医美领导企业——比如像艾尔建公司——强强联手,我们会将我们现有的医生的交流,医生的技术,与国际上一些顶级的专家进行接轨。我们是活到老学到老,医生也在临床实践当中去学习和沉淀。另外,我觉得品牌的口碑是非常重要的,因为品牌的口碑直接影响到满意度,一家企业的兴亡,客户的满意度是至关重要的,客户满意度里面涵盖了一个是客户对医院的信赖度;第二个是客户对产品的信赖度;第三个是我们这个机构为客户所付出的对等的服务,是否能够一致。我觉得这三点至关重要。”

对于中国医美行业今后的发展,赵晶晶表示:“影响同行、影响消费者,是我们要一如既往地坚持下去的事情,只有坚定自己,做正确的事情,才会给消费者带来持续的信赖感。只有真正专业的人积极站出来传播科普,才会让大家对这个行业更有信心。”

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